FAQ

Réponses rapides aux problèmes fréquents.

Je n'arrive pas à me connecter, que faire ? Compte

Vérifie ton identifiant (username) et ton mot de passe. Attention aux majuscules. Si tu as oublié ton mot de passe, contacte le support (l’admin le réinitialise).

Je ne peux pas m'inscrire. Compte

L’inscription peut être temporairement désactivée. Sinon, vérifie que tu as bien rempli : faculté, filière et niveau. Si le problème persiste, contacte le support.

Pourquoi la bibliothèque est bloquée ? Abonnement

L’accès aux contenus est réservé aux abonnés. Sans abonnement actif, la bibliothèque redirige vers la page Abonnement.

J’ai payé mais je n’ai pas accès. Paiement

Envoie une demande d’abonnement avec la référence/ID de transaction (et une preuve si possible). La validation est manuelle : ton accès sera activé après vérification.

Ma demande est en “pending”. Combien de temps ? Paiement

La validation dépend des horaires de vérification. Si tu es pressé, ajoute une preuve claire et vérifie que la référence est correcte.

Ma demande a été rejetée. Paiement

Lis le message de l’admin dans l’historique. Les causes fréquentes : référence invalide, montant incorrect, preuve illisible, ou paiement non retrouvé.

Quel montant dois‑je payer ? Paiement

Le montant est celui du plan mensuel affiché sur la page Abonnement. Si tu payes un montant différent, précise-le dans la note.

Quels formats de preuve sont acceptés ? Paiement

Image (jpg/png/webp) ou PDF. La preuve doit afficher clairement : date, montant, référence, et si possible le numéro.

Accès refusé (faculté/filière/niveau). Accès

Ton profil ne correspond pas au scope de la ressource. Va dans “Mon compte” pour vérifier tes infos et contacte l’admin si une correction est nécessaire.

Le document ne s'ouvre pas (page blanche). Technique

Essaie : rafraîchir la page, changer de navigateur, ou passer en 4G/Wi‑Fi. Sur mobile, ferme les apps lourdes. Si c’est un PDF lourd, attends quelques secondes.

Pourquoi je vois un watermark ? Lecture

Le watermark protège les contenus (nom utilisateur + date) pour limiter le partage. C’est normal.

Puis-je télécharger ou partager les documents ? Lecture

Non. Les documents sont fournis pour la lecture sur la plateforme. Le téléchargement/capture est volontairement limité.

Je suis déconnecté automatiquement. Sécurité

Pour la sécurité, la session expire après une période d’inactivité. Reconnecte-toi simplement.

Le site n'affiche pas correctement sur mon téléphone. Technique

Mets à jour ton navigateur, puis vide le cache si besoin. Le site est responsive, mais certains anciens navigateurs peuvent poser problème.

Comment contacter le support ? Support

Va dans la FAQ ou la page Abonnement : tu y verras les contacts (WhatsApp/téléphone/email) si configurés.